客戶回訪是企業(yè)用來進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、進(jìn)行客戶維系的常用方法。又到年關(guān)了，企業(yè)紛紛都在策劃對用戶的回訪方案，制定策略。那么，作為給料機生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)怎樣做好客戶回訪呢？

我認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點：

  一、注重客戶細(xì)分工作。鶴壁市煤化機械有限責(zé)任公司給料機用戶遍布全國，在回訪之前，要對用戶細(xì)分劃類，其方法很多，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行劃分，如可按行業(yè)劃分為煤礦、冶金礦、電力、化工等，也可按區(qū)域如分，如山西、內(nèi)蒙、山東……。還可按客戶的重要程度細(xì)分為重要客戶、大客戶、一般客戶、新開發(fā)客戶。又可按產(chǎn)品類型細(xì)分為帶式給料機客戶、活化給料機客戶、振動給料機客戶……

  針對不同的分類客戶，拿出不同的服務(wù)方法，提高回訪的效率。

  二、明確客戶需求?；卦L的目的是了解客戶對我們的產(chǎn)品使用如何，對我們公司有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大?；卦L的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維系老客戶，了解客戶想什么，要什么，對產(chǎn)品的改進(jìn)建議，客戶還需要什么問題解決等，及時為客戶排憂解難，提升客戶的滿意度。

  三、確定合適的回訪方式。客戶回訪有電話回訪，電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實際效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪最為有效，如我公司購買的一臺淬火設(shè)備，在天氣寒冷后，廠家來電及時提醒設(shè)備防凍，讓我們感到冬天里送來了溫暖。這就是季節(jié)性回訪，當(dāng)然還有定期回訪、節(jié)假日回訪等，特別是節(jié)日回訪，同時送上一些祝福話語，這樣不僅可起到親和作用，還可以讓客感覺有優(yōu)越感。

  四、抓住客戶回訪的機會。在回訪中要找出用戶的不滿意，了解用戶對公戶產(chǎn)品和服務(wù)的建議，從中改進(jìn)工作，改進(jìn)產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)，從而改進(jìn)公司形象和加深客戶關(guān)系。需要強調(diào)的是，客戶意見無小事，客戶提出當(dāng)即辦，要消除用戶意見和抱怨。

  五、利用客戶回訪促進(jìn)銷售。好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務(wù)，來提高客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的美譽度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能。借助老客戶的口碑束提升新的銷售增長，開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護(hù)一個老客戶成本的6倍。公司很多業(yè)務(wù)人員都是在回訪中摸到信息而簽定合同的……

  六、建立客戶信息庫。企業(yè)要建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將客戶所有資料輸入數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行歸類，無論成交客戶還是未成交的，都需要回訪，針對回訪情況，不斷更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細(xì)的回訪內(nèi)容，日積月累的回訪將會不斷的提升銷售業(yè)績。

  鶴壁煤化機械有限責(zé)任公司，己有三十多年的發(fā)展歷史，以生產(chǎn)給料機馳騁天下，企業(yè)正是靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、不斷的客戶回訪取信于廣大用戶，從而不斷擴(kuò)大市場規(guī)模，成為給料機行業(yè)的嬌嬌者，尊敬的廣大用戶，無論您用什么方式，都可向我們提出意見，您的意見就是我們改進(jìn)工作、質(zhì)量和服務(wù)的動力源泉。來電請拔：400-027-4898.